服务流程

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初步咨询

新客户或新的测试样品需双方当面或电话沟通、传真或电邮后进行下一步的程序。    

24小时全国统一服务热线:400-700-8005

寄送样品

以下状态样品,客户需采用特定包装,如:有毒,有挥发性,有腐蚀性,有吸潮性等等。在寄送样品时可征求我公司销售工程师的建议。客户将有关测试申请表及样品(需编号)一起送往或寄往以下地址:上海市杨浦区国伟路135号10号楼4楼(200438)

技术评估

我公司会根据客户的需求进行评估。客户也需结合本公司网站上的实例,深入了解“微谱分析”业务的适用范围及局限性。

签订合同

我 公司销售工程师将联系贵公司,核对相关信息,并根据样品、我方和客户的实际情况以报价单的形式确认服务收费和检测周期。双方确认后,客户以现金、支票或银 行汇款方式缴付测试费用,为尽快开始分析工作,需将汇款凭证传真给本公司的销售工程师。长期固定客户的缴付时间和方式另议

公司账号

公司名称:上海微谱化工技术服务有限公司
开户银行:中国农业银行  上海市四平路支行
银行账号:0337 4600 0400 13071

首次电话确认

分析工程师和客户之间就下单表信息,样品状态,客户需求做的深入确认。

再次电话确认

分析中出现问题时,工程师会和客户进行再次电话确认。一般常见问题为:分析中的难点;分析出的配方体系和客户提供的信息出入很大,需要再次确认

沟通的重要性

工程师和客户的沟通过程非常重要!沟通不充分,会导致分析进度变慢,客户关注点不明晰等各种问题。

出具报告

分析测试完成后出具盖有“上海微谱化工技术服务有限公司 分析报告专用章”的防伪分析报告一份。(报告一般为中文格式,如需英文格式需提前说明,并支付相关英文报告费用)。并按客户要求传真分析报告,正本分析报告由客户自行取回,或通过挂号信或快递到付邮寄给客户。相关测试数据的电子版通过邮件发送给客户指定邮箱。

售后咨询

客户在拿到报告后,对分析结果有疑问,可致电售后技术服务组工程师。技术服务组工程师会调查整个报告的分析流程,和分析工程师进行确认,于48小时内回复客户。

全国统一售后服务热线:400-776-7627

备注

本公司按照分析测试申请表、报价单和实验室分析测试报告中列明的条款和条件进行分析,有特别需求的客户请说明情况并与我方事先约定;下午3: 00以后收到的分析测试申请(表格、样品、费用均已收齐),工作日由第二日起计,法定节假日不计工作日天数